▲近日，有市民反映，使用豐巢智慧櫃取件時會彈出各類誘導廣告，關閉按鈕不僅位置隱蔽且常常小於5mm快遞。圖/介面新聞
據介面新聞報道，近日，有多地市民反映，使用豐巢智慧櫃取件時掃碼並不直接跳轉取件頁面，而會彈出各類誘導廣告，關閉按鈕不僅位置隱蔽且常常小於5mm快遞。部分廣告帶有“搖一搖”跳轉功能，手機輕微晃動即觸發跳轉，被使用者吐槽“取快遞像掃雷”。
對此，6月9日，豐巢客服人員表示，目前彈窗廣告和跳轉廣告暫時無法關閉，之後會最佳化廣告相關問題快遞。客服人員強調，廣告彈窗覆蓋所有豐巢櫃機，不分割槽域和機型。
“取快遞像掃雷”，廣告“迷人眼”，暴露出企業的盈利模式已越過界線，漠視使用者權益的同時，涉嫌觸碰法規紅線快遞。
豐巢智慧櫃，作為快遞末端配送的基礎設施之一，擁有不少使用者快遞。而使用者寄存快遞，有著便捷、省心、高效的期待，這也是豐巢等品牌搶佔市場的競爭力所在。如今，本該服務使用者的快遞櫃，卻強制使用者觀看廣告且關閉按鈕隱蔽、易誤觸，嚴重影響使用者體驗，便捷變成了“糟心”。
豐巢的這一廣告“地雷陣”，並非無心之過，而是精準算計的結果快遞。這種“小心思”背後，是刻意設計的廣告盈利模式，也就是把日常便民場景變成營銷機會。
網友吐槽其“吃相太難看”，其實也說明，商業盈利不能以犧牲使用者體驗、剝奪使用者選擇權為代價快遞。而其刻意縮小關閉按鈕、設定搖一搖誤觸機制、拒絕使用者自主關閉廣告，本質是透過技術手段強制捆綁營銷，變相綁架使用者，剝奪了使用者的知情權、選擇權。
當然，廣告增值服務是豐巢的盈利渠道之一，企業依託龐大的使用者流量和高頻的使用場景，挖掘商業價值，本無可厚非，但前提必須合法合規快遞。
《網際網路廣告管理辦法》第十條明確規定，以彈出等形式釋出網際網路廣告，廣告主、廣告發布者應當顯著標明關閉標誌，確保一鍵關閉快遞。其中，明確禁止關閉標誌難以定位、需多次點選關閉等違規行為。由此看，豐巢隱蔽難尋的關閉按鈕、極易誤觸的跳轉設計、無法自主關閉的彈窗設定，已觸碰紅線。
面對使用者投訴和輿論質疑，豐巢方面並未立即整改違規操作，而是以“暫時無法關閉”回應，顯現其對使用者權益和企業口碑的輕視，難免給人“店大欺客”的不佳觀感快遞。但這樣做，終會消耗公眾信任、透支品牌口碑。
企業的市場競爭力，來自口碑與服務的持久積累和比拼，而非對使用者的套路與收割快遞。使用者的信任是企業長遠發展的根基，依靠違規彈窗、套路營銷賺錢，終究是竭澤而漁，得不償失。
