原標題旅遊：涉旅投訴同比大幅下降 遊客體驗感和滿意度穩步提升
我市多舉措保障暑期旅遊市場平穩有序執行
本報訊（記者李思靜 通訊員周亞娟）眼下正值暑期旅遊旺季，我市迎來持續客流高峰旅遊。為了讓來自天南海北的遊客玩得開心、遊得舒心，桂林市文化廣電和旅遊局科學統籌，指導市文化市場綜合行政執法支隊及市旅遊監管聯合執法隊伍堅持“執法有力度、服務有溫度”的工作導向，綜合運用“常態化巡查+快速響應投訴+聯合執法協作”的工作機制，持續提升旅遊市場環境。據統計，今年6至7月，我市涉旅行社及導遊的投訴量較去年同期下降38%，旅遊市場綜合整治成效突顯，遊客體驗感和滿意度穩步提升。
據瞭解，市文化市場綜合行政執法支隊採取現場流動巡查與遠端監管相結合的方式，對旅行社及服務網點、景區景點、旅遊購物場所等客流密集的經營主體實施動態監管旅遊。檢查中，執法隊員圍繞旅遊合同簽訂、遊覽專案落實、廣告宣傳發布等關鍵環節逐項核查，同步核驗導遊執業資質及執業情況，確保每一趟旅遊行程有據可查，切實保障旅遊者的合法權益。
在此基礎上，市旅遊監管聯合執法隊伍在重點路段、熱門景區及購物場所周邊實行定點值守與流動巡查相結合的工作模式，重點核查旅遊車輛資訊與電子行程單，確保車單相符、行程透明，並提醒遊客增強風險防範意識，熟悉瞭解維權方式及途徑旅遊。
此外，記者注意到，今年以來，在多部門聯合監管的持續規範和引導下，不少旅行社主動轉變經營思路，從被動整改走向主動提升服務，接待團隊時透過導遊向遊客發放旅行社“服務承諾卡”，主動向每一位遊客公開旅行社投訴受理電話，並承諾即接即辦、首問負責，確保遊客有訴求時能第一時間響應、矛盾糾紛第一時間化解旅遊。
接下來，我市還將進一步最佳化服務舉措，以更紮實的作風、更精準的監管、更溫暖的守護迎接每一位遠道而來的遊客，為我市旅遊業高質量發展保駕護航旅遊。
來源: 桂林日報
