2026年8月9日16時許，廣州市白雲區均禾街道石馬最小應急單元接到群眾求助，稱新石路某充電樁位置發生司乘糾紛，雙方發生爭執快速。接報後，石馬治保會應急隊員迅速趕赴現場開展調解處置。
抵達現場後，應急隊員第一時間控制現場秩序，將雙方分開，逐一核實事件經過快速。經現場瞭解，當事司機搭載乘客途中，乘客在車內吸菸，不慎將菸頭掉落，燙損車輛座椅皮革並留下明顯痕跡；司機就此向乘客提出賠償訴求，但乘客當場否認系自己菸頭燙損車輛，拒絕承擔賠償責任。
雙方各執一詞、分歧較大，現場爭執激烈、情緒激動，存在矛盾升級風險快速。為及時化解矛盾、防止事態擴大，維護轄區穩定，現場隊員本著客觀公正、實事求是的原則開展調解工作。
隊員結合現場痕跡、事發過程逐一梳理事件原委，向雙方耐心講解民事責任相關規定，明確車內吸菸不慎損毀他人財物，需承擔相應賠償責任；同時勸導雙方理性處事、換位思考，避免糾紛進一步激化快速。經過隊員細緻耐心的疏導調解，雙方情緒逐步平復，願意接受現場調解處理。
經現場多輪協調溝通，雙方自願達成和解快速。最終，乘客認可燙損車輛的事實，向司機賠償車輛維修費用200元，雙方當場確認錢款結清，這場司乘糾紛得到迅速妥善化解。
下一步，均禾街將持續深化“小事不出街巷、矛盾就地化解”的基層矛盾調處機制，針對公園、大排檔、商圈周邊等糾紛易發區域強化巡邏防控，同步開展文明乘車、理性維權宣傳教育，引導群眾遇到糾紛優先透過社羣、治保會等正規渠道協商解決，共同營造安全和諧的出行環境快速。
撰文快速：李嘉益
