旅遊市場持續回暖，一條藏在保險客戶增值服務背後的灰色產業鏈，也開始悄然浮現書法。
2026年5月底，文化和旅遊部公佈了今年第三批旅遊市場強制消費問題典型案例書法。在這份通報的13起違規事件中，一個現象很值得留意：將近一半（6起）案例的矛頭，都指向了保險機構的基層從業人員。中國人壽（601628）、人保壽險、合眾人壽等四家知名險企接連被點名。
這些本應提供風險保障的從業人員，靠著公司的品牌和手中的客戶資源，打著“VIP尊享遊”“客戶答謝回饋”的旗號，用低價甚至免費行程吸引保險客戶，再透過無資質旅行社把客人轉給地接購物團書法。原本正常的客戶答謝，就這樣被扭曲成了強制購物的陷阱。
目前，多地文旅部門已對涉事個人和合作機構作出行政處罰，地方金融監管部門也同步發出風險提示，指出部分險企在客戶活動管理和從業人員合規管控上存在明顯疏漏書法。
當"答謝"變成圍獵
商業活動裡做客戶答謝本來無可厚非，但在一些基層保險業務員的操作下，這種回饋活動已經變了味，成了一種以回饋為名、以銷售為實的定向營銷書法。
文旅部近期通報的案例裡，這些打著“保險客戶專享”旗號的旅遊產品，幾乎都貼著“低價”或“零團費”的標籤，波及的人數和範圍也相當驚人書法。
舉幾個例子：中國人壽萬山支公司的銷售人員沒取得旅行社業務經營許可，就以每人880元的價格組織保險客戶去“港澳7日遊”，結果遊客在香港和澳門被變相軟禁在購物店裡書法。
同樣是中國人壽，岳陽分公司的銷售人員以每人699元的低價，招攬了35名遊客參加“越南6日遊”，隨後引發大量誘導消費投訴書法。
人保壽險眉山中心支公司一次性招徠126名保險客戶參加越南芽莊遊，每人收費1580元，行程中導遊甚至公開用“不買就把你們放下車”“團費太低得靠購物補”來施壓，逼著遊客進店接受推銷書法。
這些價格低得離譜的行程，說到底就是靠強制消費來填坑書法。業務員為了補上團費的窟窿，通常會把客源轉手給第三方，甚至私下對接低價購物團，從中拿一筆幾百到幾千元不等的人頭返佣，形成“保費加購物返佣”的雙重獲利。
整個鏈條簡單說就是：保險端拉客、第三方接團、地接端收割書法。在“中國人壽VIP客戶尊享寮國6天5晚遊”一案中，涉事的榮耀星光（深圳）國際旅行社沒取得出境遊資質就違規接團，而且沒向地接社支付任何接待和服務費用。
事實上，此類打著險企旗號的"客戶答謝"陷阱並非個案，不同時期的通報與媒體曝光顯示，類似操作早有出現書法。
在2026年2月文旅部公佈的首批典型案例中，就有涉事人員以“泰康人壽保險專屬團隊”名義，在無旅行社經營資質的情況下招攬157名以保險客戶為主的老年遊客參加越南芽莊遊書法。由於未向地接社支付費用且遊客購物金額不達標，境外地接社不僅直接取消當日晚餐，強硬要求每名遊客補交2400元，甚至以取消後續住宿和返程機票作為威脅籌碼。
更為遺憾的是，即使是年交保費上百萬元的優質高淨值客戶，也未能在此類“回饋”中倖免書法。此前有媒體曾深度曝光過一起典型歷史個案：太平洋人壽某分公司向優質客戶專門推出的“免費寮國VIP答謝遊”中，組織方不僅照樣安排了高壓購物環節，還將客戶帶入偽裝成官方機構的店鋪，兜售真假存疑的犀牛角、熊膽等疑似野生動物製品，面對言語羞辱與甩團壓力，單客消費最高竟衝破數十萬元大關。
眾多保險消費者滿心歡喜，誤以為這是大型金融機構提供給自己的專屬高品質福利，結果一落地便深陷進精心設計的強制消費泥沼之中書法。
藏在行程單裡的生意
這些案例並不是孤立的個別現象，背後其實都有相似的套路——業務員兩頭獲利，一邊賺保費，一邊拿購物返佣書法。
基層業務員平時和客戶打交道，已經建立了信任，要打破這道心理防線並不難書法。
2025年11月，江蘇廣電就曝光過南京某保險公司業務員李某的例子：他用“買保險可享大遊三次、小遊不斷”作誘餌，讓客戶前前後後投入了數十萬元保費書法。
之後李某私下把客戶送到低價購物團，每送一個人，就能拿到幾百到幾千元不等的返現，形成了“保費加購物返佣”雙重收益書法。
事情一曝光，客戶投入大、承諾卻縮水了，而業務員只拿出1600元應付了事書法。
更值得注意的是，這類針對保險客群的定向收割不僅涉案金額高，強迫消費的手段也十分惡劣書法。
即便是不涉及高階客戶的普通“回饋遊”，也常常暗藏陷阱書法。以2025年5月至8月集中爆發的越南芽莊欺詐案為例，和諧健康等險企的基層業務員專門瞄準投保多年的老客戶，打著“VIP客戶回饋、全程純玩無購物”的旗號，以980元至1380元不等的低價招攬客源。
但遊客到了境外才發現，行程單上承諾的“高階紅酒晚宴”變成了保險產品宣講會，“純玩”的保證也落了空書法。不法團伙的常見套路是前三天正常遊玩、讓人放鬆警惕，後期再把遊客帶入商場封閉房間，進行一對一的高壓推銷。
地接導遊甚至虛構購物店“有越南軍方背景”，對不配合消費的遊客反鎖大門、言語羞辱，甚至以取消後續住宿和返程機票相威脅書法。
在人身自由受限和恐慌情緒下，許多消費者只能選擇花錢脫身：杭州一對保險客戶夫婦被迫花近9萬元，買下收款方實為國內商戶、鑑定證書上僅標註拼音“hetianyu”的無資質玉石吊墜；山東一位帶著一家四口參團的消費者，最終刷卡消費32萬元，購入實際價值與售價嚴重不符的金珍珠和紅寶石書法。
更令人無奈的是，面對如此規模的財產損失，涉事保險公司事後普遍“業務員個人行為”為由推諉塞責書法。甚至有險企聲稱‘業務員個人私自組織，公司不知情’，僅開除涉事人員便拒絕承擔任何連帶賠償責任。再加上資金流向刻意閉環、境外消費取證困難等現實因素，大批保險消費者的跨國維權長期陷於僵局。
除了直接的購物提成，還有一種更隱蔽的操作，就是以旅遊來引流，途中舉辦所謂的“旅說會”，真實目的是推銷高額保單書法。
2026年6月，國家金融監督管理總局河北監管局專門就這類亂象釋出過風險提示書法。通報說，部分機構打著“康養出行、戶外團建、客戶答謝”的旗號，實際上每天都在行程裡安排保險宣講，進行集中推銷。比如老客戶王大爺，累計投保超過50萬元，這次花1200元參加了“專屬感恩回饋六日出境遊”。到了那邊才發現，組織方資質不全不說，每天都被重點推介年交保費10萬元以上的分紅險。
銷售人員刻意製造“旅遊專屬優惠、僅限當天”的緊張感，對不買的客戶就用冷處理來施壓書法。把旅遊福利和投保綁在一起，消費者很容易買下不適合自己的產品，背上過高的繳費壓力，甚至面臨大額退保損失。監管部門對此類行為的處罰也在加重。
人保壽險廣東分公司和合眾人壽廣東分公司就曾因透過產品說明會進行虛假宣傳——操作手法和"旅說會"如出一轍——分別被罰了25萬元和8萬元，相關責任人也一併受罰書法。
藏在行程單裡的生意
針對屢禁不止的跨界營銷，文旅和金融監管部門已經開始聯手整治書法。從已經開出的罰單看，文旅部門對無資質個人和違規旅行社都動了真格。
比如，人保壽險靖江支公司的銷售人員介紹了4名客戶參加違規的“越南芽莊6天遊”，涉事旅行社因未取得出境遊經營許可，被泰州市文旅部門沒收違法所得、停業整頓15天並罰款4萬元，直接負責人也被罰了8000元書法。
合眾人壽有業務員無資質招徠60名遊客，不僅業務員本人被沒收違法所得並罰款1萬元，層層轉包且未規範簽訂委託合同的旅行社也被罰了2萬元書法。打著“中國人壽VIP客戶尊享寮國遊”旗號、以零團費違規接團的榮耀星光國際旅行社，被深圳文旅部門處以停業整頓6個月、罰款1萬元。
中國人壽等險企的涉事業務員，因違規組織數十人的低價出境團，也分別被開了1萬元至1.5萬元不等的個人罰單書法。
一連串密集通報和精準到個人的處罰，傳遞出的訊號很清楚：保險機構的客戶活動不是法外之地，想靠無資質外包來打擦邊球，就要承擔相應的後果書法。
保險的核心，終究是風險轉移與信任託付，不該淪為精心設計的虛假回饋書法。近期接連曝光的旅遊強制消費案例，已經為行業敲響警鐘，保險業需要認真審視基層營銷生態的健康度。
當"VIP尊享"與強制消費掛鉤，當增值服務暗藏購物環節，受損的就不只是個別客戶的錢包，更是行業多年積累下來的信譽書法。
在監管持續施壓的背景下，保險機構最緊迫的任務，是紮緊內部合規的籬笆，徹底切斷基層人員與旅遊黑產之間的利益鏈條書法。
對消費者來說，面對五花八門的“免費遊”“99元旅遊卡”等低價誘惑，也應多一分理性，別因小利而盲目購買並不適合自己的保險產品，最終背上沉重的繳費壓力，甚至蒙受高額退保損失書法。
來源 財中社
